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＜医院・歯科医院開業と医院経営のヒント＞
毎月第2・4金曜日にお届けいたします。
2006年2月24日 第26号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る医院・歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の開業と経営改善に役立てていただくために
「医院・歯科医院開業と医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第26号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
医院・歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る医院・歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【医院・歯科医院開業と医院経営のヒント】
【次回の無料相談会】
【特典の紹介】
【スタッフ紹介】
【新規開業セミナーDVDのご案内】
※今回も「セミナー情報」の予定を変更しまして、
「新規開業セミナーDVDのご案内」をお届けさせていただきます。
【姉妹編メルマガの紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【医院・歯科医院開業と医院経営のヒント】
＜前回の目次＞
７．「立ち上がり時の増収増患者対策」（４）
7-2.アメニティの準備（細かい気配りで）
7-2-1.わかりやすい電話番号
7-2-2.目に付きやすい看板
＜今回の目次＞
今回は７．「立ち上がり時の増収増患者対策」（５）アメニティの準備
7-2-3.玄関外部の喫煙用ベンチと灰皿、院内禁煙の表示
7-2-4.玄関の靴履き用の椅子と使いやすい靴べら
7-2-5.清潔で蒸れないスリッパ
7-2-6.タクシー会社の電話番号の表示
7-2-7.バス、電車の時刻表
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７．「立ち上がり時の増収増患者対策」（５）
アメニティとは一言で言えば「快適さ」です。
快適さに関するものを引き続き検討してみましょう。
その前に、商品の価値と機能について考えてみましょう。
◆表層機能と本質機能
商品の機能は、大きく本質機能と表層機能に分かれます。本質機能とは
これがなければ商品として成り立たないという、その商品が備えるべき
本質的な機能です。
表層機能とは、本質機能のように必要不可欠な機能ではなく付加的な
機能です。あれば便利である機能や好ましい機能です。
車で考えますと、普通に通勤や買い物に使うのであればカローラや
サニーで十分な満足が得られるわけです。
それは、「走る」という車の本質機能を持っていることによります。
それに対して、メルセデスベンツやＢＭＷなどの高級車の場合は表層
機能が充実しています。
音が静かである、シートが革張りである、シートが電動で動く等々です。
こういう機能は「走る」という車の本質機能とは関係ありません。
しかし、それがあることによって快適さが増すわけです。
さらに、ポルシェになると「エグゼクティブのおもちゃ」というコン
セプトになります。
ここまで来ると時計のロレックスと同じ感覚です。
時刻表示という機能だけを見れば1,000円のデジタル時計の方が正確な
わけです。それにもかかわらず、30万円以上もするロレックスが結構
売れています。
これは表層機能が充実しているからです。
極端なことを言えば、299,000円（＝30万円−1,000円）が表層機能の
価格ということもできます。
物あまりの時代すなわち供給過剰の時代にあっては商品の本質機能よりも
表層機能の付加価値の方が大きいということが言えそうです。
これを医療に当てはめるとどうなるでしょうか。
現在、診療所を開業するには1億円前後の初期投資が必要です。
しかし、できるだけ初期投資は少なくしたいというのは経営者なら誰でも
考える自然なことです。
その結果、立派な検査機械や医療器具がたくさんあるけれども待合室の
椅子が硬くて患者さんは待っているのがつらいなどということが往々に
して起こります。
また、診療所を改装する場合でもお医者さんは得てして医療機器に多額の
費用をかける傾向があるようです。
その結果建物の概観や待合室の壁紙などが以前のままということも聞きます。
今の時代では本質機能よりも表層機能のほうに付加価値があります。
特に、医療の場合は消費者である患者さんには医療の本質機能はわかりま
せん。
その結果、お医者さんの笑顔や看護師さんの優しい態度や受付のスタッフの
さわやかな言葉使いが大きな付加価値を持ってくることになります。
そういう意味で「アメニティ」というのは診療所の価値を決める重要な
要素になるのです。
前回検討したのは電話番号と看板でした。
7-2-3.玄関外部の喫煙用ベンチと灰皿、院内禁煙の表示
次は、玄関外部の喫煙用ベンチと灰皿、院内禁煙の表示です。
まず患者の動線と心理を考えてみましょう。
仕事中に熱が出てきてちょっとお医者さんに診てもらうというとき
を考えてみます。
職場で具合が悪くなったときはインターネットで近所のお医者さんを
探すケースが多いようです。そして、検索に引っかかったホームページで
地図見て、先生の診療所にその患者が来ました。
まず、外観と看板を見ます。合格でしょうか。
次に、ドアの横に喫煙用のベンチと灰皿が目に留まります。
汚れているのは論外です。
でも、往々にして灰皿が汚れているのを見かけます。
そして、ベンチは汚れていませんか。雨に濡れないでしょうか。
こんなところに、あなたの診療所の心遣いが表れます。
次に、ドアを開け中に入ります。
院内禁煙の表示はありますか。
また、禁煙の表示はパウチで覆ってありますか。
あるいはプラスチック製で見た目はきれいですか。
紙の表示が破れたり黄ばんでいると診察の腕も疑われます。
7-2-4.玄関の靴履き用の椅子と使いやすい靴べら
玄関には靴履き用の椅子と使いやすい靴べらがおいてありますか。
お年寄りが靴を履くときは屈んではくのがなかなかたいへんです。
7-2-5.清潔で蒸れないスリッパ
そして、最近の女性は非常に清潔好きです。
スリッパは殺菌ケースに入れて清潔で蒸れないスリッパを用意していますか。
最近は歯医者さんでもスリッパを使わずに土足のまま入るところが増えて
いるようです。
7-2-6.タクシー会社の電話番号の表示
壁に目を移すと掲示物が目に入ります。
タクシー会社の電話番号の表示も大きな字でわかりやすく、パウチして
表示していますか。
7-2-7.バス、電車の時刻表
バス、電車の時刻表も同じです。電鉄会社やバス会社が配っているものは
字が小さいのでそのままでは使えません。
大きな文字にして見やすくして作り直しましょう。
今回は以上で終わりです。
商品の本質機能と表層機能、アメニティの大切さをご理解いただけた
でしょうか。
ではまた次回お会い（？）できるのを楽しみにしています。
＜続く＞
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■2月と3月の無料相談会
2月25日（土）
3月11日（土）
3月25日（土）
※午前10時から午後4時まで
大阪市中央区内平野町１−３−１２
ａｊディナスティ大手前ビル１・２階
上田公認会計士事務所にて
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html
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立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１８年度は無料にて実施中。
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■スタッフ紹介
当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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■新規開業セミナーDVDのご案内
2005年2月に大好評で行われました『新規開業セミナー〜成功する
新規開業の条件〜』のDVDを販売することになりました。これから
医院・診療所の開業をお考えのドクターにお薦めいたします。
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【特徴】
１、開業に必要なポイントを幅広く網羅。
２、豊富な開業支援の経験を持つ講師陣が分かりやすく解説。
３、テロップ表示で分かりやすくなっております。
【内容】（講師）
１．開演挨拶（上田 久之）
２．新規開業のタイムスケジュール（相松 透）
３．開業好適地選びのポイント（相松 透）
４．診療所設計と建築のポイント（尾崎 敏明）
５．開業計画作成のポイント（田中 猛）
６．資金調達のポイント・銀行のご紹介（梅田 秀樹）
７．スタッフ採用のポイント（坂本 武）
８．開業に関する税務（上田 久之）
９．診療所と介護保険事業（相松 透）
10．閉会の挨拶（上田 久之）
※１〜５…１枚目収録、６〜10…２枚目収録
【仕様】
・DVD２枚組み（180分）
・セミナーレジメ同梱
【価格】
21,000円（送料、消費税込み）
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/dvd.html
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■姉妹編メルマガの紹介
「医院経営のヒント」（創刊日：2005年6月17日）
医院の経営に役立つノウハウを上田公認会計士税理士事務所が
毎月第3金曜日にお届けいたします。
購読のお申し込みはこちらから
→ http://www.mag2.com/m/0000156564.htm
「歯科医院経営のヒント」（創刊日：2005年6月10日）
歯科医院の経営に役立つノウハウを上田公認会計士税理士事務所が
毎月第2金曜日にお届けいたします。
購読のお申し込みはこちらから
→ http://www.mag2.com/m/0000156565.htm
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【次回の予告】
１、【医院・歯科医院開業と医院経営のヒント】
２、【次回の無料相談会】
３、【スタッフ紹介】
４、【セミナー情報】
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【編集後記】
＜医院・歯科医院開業と医院経営のヒント＞もおかげさまで第26号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
この4月から、診療報酬改正でニコチン依存症管理料が新設されるよう
ですね。
この機会に禁煙外来を設置するのもいいかもしれません。
その場合は徹底した告知がポイントです。
ホームページ、ミニコミ誌、メルマガをフルに活用しましょう。
看板の書替えもお忘れなく。
もちろん、パンフレットを会計で配りましょう。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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このメールマガジンは「まぐまぐ」の配信システムで発行しています。
購読解除はこちらから→ http://www.mag2.com/m/0000147969.htm
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html
MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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