診療所経営改善チェックリスト/経営情報

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経営改善チェックリスト　01～10

01		 カルテ以外に「患者情報カード」（会社、仕事、趣味、サークル）を作成して患者情報を記録し、患者とのコミュニケーションを活発にする。

02		 カルテは家族ごとに管理し、来院時に家族の近況についても「声かけ」を実施する。

03		 リコールは文書、ハガキよりも「電話」が効果ある。

04		 子供のリコール葉書はイラスト入りのものを使用する。子供用のスリッパはキャラクター付きのものを!!スリッパ滅菌庫を備付ける。

05		 歯科医院の案内パンフレットを作成する。

06		 患者紹介カードを作成する。

07		 自由診療の3年間の「保証書」を発行する。

08		 治療中の私語禁止。（→ドクター対衛生士、衛生士同士）

09		 チェアサイドで、業務上の会話であってもその患者に関係のない話題は避ける。

10		 「母と子の歯の相談室」を定期開催する。

経営改善チェックリスト　11～20

11		 ブラッシング指導は「押し付け」にならない。

12		 院長、スタッフのプロフィール紹介を掲示する。

13		 院内報を定期刊行する。（保険医協会、専門業者、手づくり）

14		 感染症対策をしていることのアピールをする。（パンフレット、待合室掲示、滅菌器具の写真掲示等）

15		 患者ごとに器具の「取替え」をしていることを目にみえる形でアピールする。

16		 留守番電話の設置。（診療日、時間、受付時間をアナウンス）

17

名刺は二種類用意する。
・同業者用：簡易なモノ
・ＰＲ用　：地図、診療時間、ロゴマーク、キャッチフレーズ入り

18		 取引業者を大切に。（材料店、技工所、銀行、生保セールス、薬品問屋、医療機器メーカー→患者紹介と情報を収集）

19		 異業種の人達と趣味・スポーツ・ボランティア活動を通じて交流する。（→ドクター同士付き合うよりも増患には有効）

20		 ロータリー、ライオンズも効果はあるが身近な町内会、地元サークルでのつき合いが大切。

経営改善チェックリスト　21～30

21		 地元イベントへの参加と協賛をこまめにする「地域敬老会」「婦人会カラオケ大会」「ママさんバレーボール大会」「ゲートボール大会」、「盆おどり」、「もちつき大会」、「お花見」他。

22		 患者の紹介を受けたら必ずお礼を言う。

23		 初診時には、治療期間、通院回数、費用の目安を説明する。

24		 ユニークな院内装飾品を置く。（鉄道ミニチュア、熱帯魚、カラクリ時計、環境ビデオ、シルバニアハウスなどの家庭にはない大がかりなもの、3,000冊のマンガ本他）

25		 治療説明用のパンフレット、ビデオ、レーザーディスクをおく。パソコンのプレゼンテーション用ソフトを使用して、むし歯、歯周病、治療法の説明を視覚的にする。

26		 医療費控除の概要を記載したパンフレット又は掲示する「節税効果一覧表」を作っておく。

27		 次回の診療予定を説明し、負担金の概算を説明する。

28		 親子で治療する場合、患者の家族を一単位として、一部負担金の支払総額について配慮した治療をする。

29		 自由診療の料金表を作成する。

30		 自由診療の「見積書」を作成する。

経営改善チェックリスト　31～38

31		 分割払制度の導入（→ジャパンデンタルローン、東芝クレジット）

32		 抜歯、歯牙切断、冠を外す場合患者の承諾を得る。（→治療を要求されていない歯には手をふれない：医事紛争対策）

33		 買物は必ず近くの商店街で高くても買う。

34		 近くの喫茶店、寿司屋、レストランで飲食し、マスターとは仲良くする。

35		 来院患者をマップ上にプロットし、近くで弱いところの増患対策をうつ。

36		 未入会の場合は、夜間、早朝、休日等、地域のニーズに合わせた診療時間の設定をすることも考える。
例1）大阪の区部では13：00～23：00に設定している医院もある…ＯＬ、サラリーマン、クラブが終わってからの生徒、塾帰りの子供がくる。
例2）日曜診療で100人来院のある医院もある…不況で勤務時間中に通院することが難しくなってきている。但し、勤務体制の構築が必要。
例3）診療時間の広告は規制対象外、電話帳広告ＯＫ。

37		 外国人の多い場所では、語学を習得し対応する。（外国人もなんらかの日本の保険を持ってくるケースが多い）

38		 地域各種団体の名簿をもとに挨拶状を出す。